Nowoczesny system CRM dla firmy telekomunikacyjnej z 11 mln klientów
Firma
Kraj
Polska
Branża
Telekomunikacja
System
System CRM
Podsumowanie
01
Klient
T-Mobile Polska – jeden z największych operatorów telekomunikacyjnych, obsługujący ponad 11 milionów klientów.
02
Główne wyzwanie
Zespół sprzedaży korzystał z trzech oddzielnych systemów CRM, co skutkowało nieefektywnym procesem sprzedaży, trudnościami w onboardingu oraz ryzykiem operacyjnym podczas aktualizacji.
03
Dostarczone rozwiązanie
Pretius zaprojektowało i wdrożyło nowoczesną, zbudowaną na zamówienie platformę CRM opartą na architekturze mikroserwisów, która skonsolidowała narzędzia sprzedażowe w jeden, skalowalny system.
Kluczowe wyniki:
Uproszczony proces sprzedaży
Ponad 350 niezależnych modułów umożliwiających elastyczne aktualizacje
Brak przestojów podczas wprowadzania ulepszeń
Długoterminowa współpraca strategiczna pomiędzy T-Mobile a Pretius
O kliencie
T-Mobile Polska jest jednym z największych dostawców telekomunikacji mobilnej w kraju, obsługującym ponad 11 milionów użytkowników.
Jako lider rynkowy, firma nieustannie dąży do optymalizacji operacji wewnętrznych i poprawy obsługi klienta, aby utrzymać przewagę konkurencyjną. Kluczowym elementem tych starań jest wyposażenie zespołów sprzedaży w odpowiednie narzędzia do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Wyzwanie biznesowe: Zastąpienie starego stacku sprzedażowego
Konsultanci sprzedaży T-Mobile pracowali w trzech oddzielnych systemach CRM. To rozproszone środowisko prowadziło do szeregu problemów:
Złożony i nieefektywny proces sprzedaży
Dłuższy czas wdrażania nowych pracowników
Wysokie ryzyko przestojów podczas aktualizacji funkcjonalności
Trudności w skalowaniu systemu, aby sprostać rosnącemu popytowi
Dla firmy doświadczającej dynamicznego wzrostu takie przeszkody operacyjne były nie do zaakceptowania. T-Mobile potrzebowało przyszłościowej platformy CRM, która nie tylko scentralizuje proces sprzedaży, ale także zapewni stabilność systemu i elastyczność podczas ciągłego rozwoju.
Technologie, które napędziły transformację
01
Java
02
Angular
03
Oracle DB
04
PostgreSQL
Rozwiązanie dostarczone przez Pretius:
Uznając doświadczenie Pretius w dostarczaniu oprogramowania klasy enterprise, T-Mobile zaangażowało zespół do stworzenia platformy CRM nowej generacji, która zastąpiła trzy wcześniej używane rozwiązania.
Kluczowe kroki:
Dogłębna analiza biznesowa przeprowadzona przez analityków i architektów Pretius.
Opracowanie dedykowanego systemu CRM zastępującego wszystkie trzy przestarzałe systemy.
Zastosowanie nowoczesnej architektury mikroserwisów, zapewniającej elastyczność i skalowalność.
Dostarczenie ponad 350 niezależnych modułów, z których każdy obsługuje określoną funkcję biznesową.
Projekt został zrealizowany przez dedykowany zespół składający się z: 2 Project Managerów, 2 Analityków Biznesowych, 1 Architekta Oprogramowania, 6 Programistów oraz 2 Testerów.
Mierzalne wyniki i wpływ biznesowy
Fundamentale usprawnienia operacyjne
Zunifikowana platforma sprzedażowa: Wszystkie dane klientów i narzędzia są teraz dostępne w jednym miejscu.
Szybszy onboarding: Nowi pracownicy mogą szybko zaadaptować się do pracy z systemem.
Aktualizacje bez przestojów: Dzięki architekturze opartej na mikroserwisach, aktualizacje nie przerywają już operacji biznesowych.
Poprawiona łatwość utrzymania: Każdy z ponad 350 modułów może być rozwijany lub modyfikowany niezależnie.
Wartość strategiczna i komercyjna
Zwiększona efektywność: Konsultanci sprzedaży mogą teraz szybciej tworzyć oferty i pracować bardziej efektywnie.
System odporny na przyszłość: Modularna architektura pozwala na łatwe skalowanie i dostosowywanie do nowych potrzeb biznesowych.
Długoterminowa współpraca: Sukces projektu CRM wzmocnił strategiczne partnerstwo między Pretius a T-Mobile, przecierając szlak dla nowych wspólnych inicjatyw programistycznych.
mln
klientów T-Mobile w Polsce
+
modułów w nowym systemie
lat
partnerstwa między T-Mobile a Pretius
Opinia klienta
Artur Męcina
IT Manager w T-Mobile Polska
Najważniejszą rzeczą w Pretius jest to, że zależy im na zrozumieniu Twoich celów biznesowych. A mając na koncie mnóstwo projektów dla korporacji oraz sektora MŚP, są w tym bardzo dobrzy.
Wnioski
Nowy system CRM dostarczony przez Pretius przekształcił operacje sprzedażowe T-Mobile Polska. Poprzez zastąpienie trzech przestarzałych systemów jednym, nowoczesnym rozwiązaniem opartym na mikroserwisach, firma zyskała platformę precyzyjnie dopasowaną do potrzeb swojego zespołu sprzedaży.
Efekt? Usprawniony proces sprzedaży, większa skalowalność i wzmocnione strategiczne partnerstwo, które nadal przynosi wartość. Ten projekt jest wyraźnym przykładem na to, jak technologia, gdy jest dostosowana do celów biznesowych, może odblokować trwały wpływ na skalę całego przedsiębiorstwa.
Szukasz firmy tworzącej oprogramowanie?
Pracuj z zespołem, który pomógł już dziesiątkom rynkowych liderów. Umów spotkanie, by dowiedzieć się:
