Firma

Kraj

Polska

Branża

Telekomunikacja

System

System CRM

Podsumowanie

01

Klient

T-Mobile Polska, wiodąca firma telekomunikacyjna z ponad 11 milionami użytkowników.

02

Główne wyzwanie

Aby zwiększyć konkurencyjność, T-Mobile dążyło do wprowadzenia do oferty usług internetu światłowodowego. Niestety, wymagało to zaktualizowanego systemu CRM do obsługi sprzedaży i wsparcia posprzedażowego.

03

Dostarczone rozwiązanie

Pretius rozbudował istniejący system CRM T-Mobile Polska, tworząc nową chmurę Kubernetes i wdrażając mikroserwisy (Order Inventory, Product Inventory, Agreement Inventory, Place Inventory) zintegrowane z TMForum API.

Kluczowe wyniki:

Oferta konwergentna: Pozwoliło to firmie na przedstawienie oferty konwergentnej (internet, telefon, TV), zwiększając jej konkurencyjność rynkową.

Nowe możliwości: Wsparcie dla nowych funkcjonalności, takich jak rezerwacja inspekcji i weryfikacja dostępności światłowodu.

Umożliwienie współpracy: Nowe oprogramowanie pozwoliło na współpracę z różnymi dostawcami usług światłowodowych.

Szybki wzrost: Rozwiązanie przyczyniło się do pozyskania prawie 270 tys. nowych klientów w drugim kwartale 2021 roku.

O kliencie

T-Mobile to wiodąca firma telekomunikacyjna w Polsce, posiadająca ponad 11 milionów użytkowników.

Jako znaczący gracz na polskim rynku, T-Mobile stale dąży do rozszerzania swojej oferty usług i utrzymania przewagi konkurencyjnej.

Wyzwanie biznesowe: wprowadzenie usługi internetu światłowodowego

Aby zwiększyć konkurencyjność, T-Mobile zdecydowało się rozszerzyć swoją ofertę o światłowodowe połączenia internetowe zarówno dla obecnych, jak i przyszłych klientów.

To strategiczne posunięcie stanowiło istotne wyzwanie: firma potrzebowała zaktualizowanego systemu CRM dla konsultantów T-Mobile, który umożliwiłby bezproblemową sprzedaż i obsługę posprzedażową nowej oferty połączeń internetowych.

Bez zaktualizowanego systemu, T-Mobile miałoby trudności z zarządzaniem złożonością sprzedaży internetu światłowodowego, w tym przetwarzaniem zamówień, zarządzaniem produktami u klientów, obsługą umów i weryfikacją adresów. Brak takiego systemu utrudniłby im dostarczanie kompleksowej i konkurencyjnej oferty konwergentnej (obejmującej internet, telefon i TV), ograniczając ich zasięg rynkowy i zdolność do pozyskiwania nowych klientów w szybko zmieniającym się krajobrazie telekomunikacyjnym.

Technologie, które napędziły transformację

Java

Oracle DB

Kafka

TypeScript

JavaScript

Angular JS

Liquibase

ActiveMQ

Rozwiązanie dostarczone przez Pretius:

T-Mobile Polska, współpracując z Pretius od ponad dziewięciu lat nad swoim istniejącym systemem CRM, wybrało naszą firmę do rozbudowy tej krytycznej platformy.

Po dogłębnej analizie potrzeb biznesowych T-Mobile, architekci oprogramowania Pretius zaproponowali rozbudowę obecnego systemu CRM o nowe komponenty. W tym celu utworzono nową chmurę Kubernetes, na której wdrożono kilka mikroserwisów wspierających proces sprzedaży.

Te mikroserwisy obejmowały:

Order Inventory:

Dedykowana baza danych do zarządzania zamówieniami klientów.

Product Inventory:

Moduł pozwalający na zarządzanie informacjami o produktach klientów.

Agreement Inventory:

Baza danych do przechowywania i zarządzania umowami z klientami.

Place Inventory:

System do obsługi danych związanych z adresami, kluczowy dla weryfikacji dostępności światłowodu.

Co więcej, te mikroserwisy zostały zintegrowane z API od TMForum, globalnego stowarzyszenia dostawców usług w branży telekomunikacyjnej, zapewniając zgodność ze standardami branżowymi. Ta ekspansja architektoniczna zapewniła niezbędną infrastrukturę i funkcjonalności wspierające nowe usługi internetu światłowodowego, umożliwiając konsultantom T-Mobile efektywną obsługę działań sprzedażowych i posprzedażowych.

Mierzalne wyniki i wpływ biznesowy

Dzięki rozbudowanemu systemowi CRM, T-Mobile Polska mogło zaoferować swoim klientom usługę konwergentną, integrującą internet, telefon oraz telewizję. To znacząco zwiększyło ich konkurencyjność względem innych operatorów na rynku.

Fundamentale ulepszenia operacyjne

System elastyczny i odporny na przyszłość: Rozbudowany system CRM zapewnił T-Mobile potężne ulepszenia fundamentale. Wprowadzenie dedykowanych mikroserwisów dla Order, Product, Agreement i Place inventory zapewniło wydajne i zorganizowane zarządzanie kluczowymi danymi biznesowymi związanymi z usługami internetu światłowodowego.
Zoptymalizowane procesy: Integracja z TMForum API zwiększyła przestrzeganie standardów branżowych, optymalizując procesy operacyjne. Nowy system umożliwił usprawnienie przepływów pracy dla konsultantów sprzedaży, od weryfikacji dostępności usług pod adresem klienta po zarządzanie wizytami serwisowymi i umowami, prowadząc do zwiększenia wydajności operacyjnej i dokładności.

Wartość strategiczna i komercyjna

Oferta konwergentna: Wartość strategiczna wynikająca z rozwiązania jest widoczna w zwiększonej konkurencyjności rynkowej T-Mobile. Oferując usługę konwergentną, T-Mobile mogło przyciągnąć szerszą bazę klientów i wyróżnić się na tle konkurencji.
Nowe możliwości: Nowe oprogramowanie obsługuje dodatkowe funkcjonalności, takie jak rezerwacja inspekcji i weryfikacja dostępności światłowodu.
Elastyczne działania: Współpraca z wieloma dostawcami usług światłowodowych, jaką umożliwił nowy system, zapewniła T-Mobile zwinność strategiczną i szerszy zasięg sieci bez znaczących nakładów kapitałowych na infrastrukturę.
Szybki wzrost: Pozyskanie prawie 270 000 nowych klientów w drugim kwartale 2021 roku podkreśla bezpośredni wpływ finansowy i udaną penetrację rynku osiągniętą dzięki wdrożeniu tego rozwiązania.

mln

klientów T-Mobile w Polsce

lat

partnerstwa między T-Mobile a Pretius

000

nowych klientów po wprowadzeniu internetu światłowodowego do oferty

Opinia klienta

Renata Kania

Senior Security Awareness Specialist w T-Mobile

Pretius ma w swoim portfolio sporo ogromnych projektów klasy enterprise. Wierzę, że powodem tego jest fakt, iż dają z siebie wszystko, aby zrozumieć cele biznesowe partnera i robią co w ich mocy, by dostarczyć rozwiązanie programistyczne, które te cele spełnia.