Firma

Kraj

Polska

Branża

Telekomunikacja

System

CPQ

Podsumowanie

01

Klient

Play (część Grupy iliad), wiodący operator telekomunikacyjny w Polsce obsługujący miliony klientów indywidualnych i biznesowych.

02

Główne wyzwanie

Dział sprzedaży B2B Play był ograniczony przez powolny i skomplikowany proces tworzenia niestandardowych ofert dla klientów z sektora MŚP (małych i średnich przedsiębiorstw). Przedstawiciele handlowi byli zmuszeni do korzystania z arkuszy Excel i wykonywania ręcznych obliczeń, co zajmowało do godziny na ofertę. Ten przepływ pracy był nieefektywny, podatny na kosztowne błędy i ograniczał zdolność firmy do wprowadzania konkurencyjnych promocji. Nie było również łatwego sposobu na raportowanie lub archiwizowanie ofert.

03

Dostarczone rozwiązanie

Pretius zaprojektował i zbudował nowy, scentralizowany system CPQ (Configure, Price, Quote) o nazwie „SME Tool”. Ta potężna aplikacja internetowa, zbudowana z wykorzystaniem technologii Java, Angular i Oracle DB (między innymi), umożliwia Play pełną automatyzację procesu tworzenia ofert. Zapewnia przedstawicielom handlowym jedno narzędzie zintegrowane z katalogiem produktów, którego mogą używać do tworzenia ofert przy użyciu istniejących komponentów.

Kluczowe wyniki:

Drastyczna redukcja czasu: Czas przygotowania oferty został skrócony z godzin do minut, a czas weryfikacji zajmuje teraz tylko 30 sekund. Skutkuje to ogromnym wzrostem produktywności.
Zredukowany wskaźnik błędów: System automatycznie weryfikuje, czy nowo utworzona oferta jest zgodna z walidacjami zdefiniowanymi przez firmę, minimalizując błędy ludzkie.

Zwiększona produktywność sprzedaży: Przedstawiciele handlowi mogą teraz generować znacznie więcej ofert dziennie, co pozwala im na szybsze reagowanie i angażowanie większej liczby klientów.
Zwiększona zwinność rynkowa: Elastyczność nowego systemu umożliwiła Play szybkie projektowanie i wprowadzanie nowych, bardziej wyrafinowanych ofert promocyjnych, wzmacniając ich pozycję konkurencyjną na rynku B2B.

O kliencie

Play, kluczowa część europejskiej grupy iliad, jest dominującą siłą na polskim rynku telekomunikacyjnym. Z milionami subskrybentów, Play zapewnia kompleksowy zestaw usług mobilnych, internetowych i telewizyjnych.

Dział Business-to-Business (B2B) jest kluczowym filarem ich działalności, obsługującym wyrafinowane i różnorodne potrzeby klientów korporacyjnych. W zaciekle konkurencyjnym polskim krajobrazie telekomunikacyjnym B2B, zdolność do reagowania na potrzeby klientów z szybkością, dokładnością oraz atrakcyjnymi, dopasowanymi ofertami ma fundamentalne znaczenie dla pozyskiwania i utrzymywania wysokowartościowych kont biznesowych.

Wyzwanie biznesowe: proces sprzedaży utrudniony przez tarcia operacyjne

Dział B2B firmy Play, pomimo swoich sukcesów, stanął przed znaczącą przeszkodą wewnętrzną, która bezpośrednio wpływała na efektywność sprzedaży i zwinność rynkową. Proces tworzenia spersonalizowanej oferty dla klienta biznesowego był niezwykle złożony, powodując codzienne tarcia operacyjne, które frustrowały zespół sprzedaży i opóźniały czas reakcji na klientów.

Główne punkty zapalne wywołały kaskadę negatywnych skutków biznesowych:

Nadmierny i niekonkurencyjny czas do wyceny: Cały ręczny proces, obciążony złożonymi kalkulacjami dla unikalnych rabatów i promocji wieloproduktowych, mógł zajmować wysoko wyspecjalizowanemu specjaliście godziny na sfinalizowanie pojedynczej oferty. Na szybko zmieniającym się rynku takie opóźnienie było krytycznym obciążeniem. Ograniczało to liczbę klientów, których przedstawiciel mógł obsłużyć, i tworzyło okno możliwości dla konkurencji na przedstawienie swoich ofert jako pierwszym.

Wysokie ryzyko kosztownego błędu ludzkiego: Ręczne wprowadzanie danych i złożone obliczenia wykonywane pod presją czasu to przepis na błąd. Pomyłki w ofertach mogły prowadzić do niespójnych cen lub tworzenia warunków umownych, które były trudne do spełnienia. Błędy te nie tylko narażały na natychmiastową utratę przychodów, ale także szkodziły długoterminowemu zaufaniu klientów.

Kierownictwo Play uznało, że ten fundamentalny proces sprzedaży wymaga całkowitego przebudowania. Potrzebowali scentralizowanego i zautomatyzowanego rozwiązania, aby wzmocnić swój zespół i ugruntować przewagę konkurencyjną.

Rozwiązanie dostarczone przez Pretius:

Play wybrał Pretius do zaprojektowania i zbudowania nowego, niestandardowego systemu CPQ o nazwie „SME Tool”. Projekt został zrealizowany przy użyciu metodologii Agile, co sprzyjało bliskiej, opartej na współpracy partnerskiej relacji między zespołem programistycznym Pretius, a kluczowymi interesariuszami biznesowymi i IT Play, zapewniając, że produkt końcowy był idealnie dopasowany do rzeczywistych potrzeb.

Technologie, które napędziły transformację

Java

Oracle APEX

node.js

WebSocket

JasperReports

MyBatis

SpringBoot

AngularJS

Rozwiązanie zostało zbudowane na kilku kluczowych filarach:

Inteligentna automatyzacja:

System automatyzuje najbardziej złożone i podatne na błędy aspekty procesu tworzenia ofert. Pozwala on pracownikom budować oferty w oparciu o istniejące komponenty (modyfikowane za pomocą parametrów, takich jak pakiety danych, pakiety roamingowe czy rabaty), co znacznie przyspiesza proces przy jednoczesnym zachowaniu wymaganej elastyczności.

Szybka walidacja:

Rozwiązanie weryfikuje ostateczną ofertę pod kątem reguł zdefiniowanych przez firmę w konfiguracji systemu. Jeśli oferta nie spełnia określonych limitów, SME Tool informuje pracownika, jaki rodzaj walidacji został przekroczony. Następnie oferta może zostać automatycznie zaakceptowana przez pracownika (jeśli spełnia wymagania) lub przesłana do przełożonego do weryfikacji. W ostatnim kroku oferta jest tworzona i przesyłana do systemu sprzedaży. Co ważne, cała walidacja zajmuje tylko 30 sekund.

Centralizacja:

System jest scentralizowany, co umożliwia archiwizację i raportowanie ofert sprzedażowych.

Potężny i skalowalny stack technologiczny:

Aby zapewnić wysoką wydajność, bezpieczeństwo i łatwość utrzymania systemu przez nadchodzące lata, został on zbudowany z wykorzystaniem potężnego i skalowalnego stacku technologicznego, obejmującego backend Java/Spring, bazę danych Oracle oraz nowoczesny frontend Angular.

Ta nowa platforma skutecznie zastąpiła uciążliwy, ręczny proces usprawnionym, zautomatyzowanym i inteligentnym systemem zaprojektowanym w celu maksymalizacji efektywności sprzedaży.

METODOLOGIA

Agile

czas realizacji

9 lat

ZESPÓŁ

1 Project Manager, 1 Analityk Biznesowy, 6 Programistów, 1 Tester Oprogramowania

Mierzalne wyniki i wpływ biznesowy

Wdrożenie platformy przez Pretius przyniosło transformacyjny i wieloaspektowy wpływ na operacje sprzedaży B2B firmy Play.

Fundamentalne usprawnienia operacyjne:

Ogromna redukcja czasu tworzenia ofert: Głównym miernikiem sukcesu była drastyczna redukcja czasu do wyceny. Proces zajmuje teraz minuty zamiast godzin. Reprezentuje to wzrost produktywności o rzędy wielkości.
Minimalizacja błędów w obliczeniach: Poprzez automatyzację wszystkich reguł biznesowych i kalkulacji, system osiąga znacznie wyższy wskaźnik dokładności generowanych ofert. Wyeliminowało to znaczące źródło potencjalnej utraty przychodów i poprawiło jakość interakcji z klientami.

Wartość strategiczna i komercyjna:

Znacznie przyspieszony cykl sprzedaży: Nowo odkryta szybkość generowania ofert pozwala zespołowi sprzedaży Play na znacznie szybsze reagowanie na zapytania klientów. Ta zdolność do niemal natychmiastowego dostarczania dokładnych wycen skraca ogólny cykl sprzedaży i zapewnia potężną przewagę w sytuacjach konkurencyjnych.
Ulepszone zarządzanie i analityka biznesowa: Scentralizowany system, z możliwościami raportowania i archiwizacji, zapewnia kierownictwu Play wyraźniejsze i bardziej dostępne dane oraz raportowanie wszystkich działań sprzedażowych.

mln+

klientów Play w Polsce

lat

partnerstwa z Pretius

mln+

niestandardowych ofert utworzonych za pomocą systemu

Opinia klienta

Przemysław Wilary

IT Project Manager w Play

Byliśmy pod wrażeniem doświadczenia Pretius w branży telekomunikacyjnej. Zaproponowali kilka unikalnych rozwiązań, które umożliwiły naszym pracownikom konfigurowanie indywidualnych ofert szybciej niż kiedykolwiek wcześniej.