Santander Bank Polska – część jednej z największych grup bankowych w Europie, zatrudniający ponad 11 000 pracowników.
02
Główne wyzwanie
Budowa jednego z najlepszych departamentów HR w Polsce. Uproszczenie codziennych operacji działu HR oraz poprawa doświadczeń pracowników.
03
Dostarczone rozwiązanie
Partnerstwo z Pretius. Wdrożenie aplikacji zbudowanych w technologii Oracle APEX, wspierających procesy szkoleniowe, rekrutacyjne oraz zarządzanie wskaźnikami KPI.
Kluczowe wyniki:
55% współczynnik odpowiedzi w ankietach szkoleniowych (wcześniej 20%).
64% wzrost terminowości ukończenia obowiązkowych szkoleń.
Każdy rekruter zyskał 2–3 dodatkowe godziny tygodniowo na pracę merytoryczną.
Raporty i wizualizacje danych dostępne za pomocą jednego kliknięcia.
O kliencie: Santander Bank Polska
Santander Bank Polska zatrudnia ponad 11 000 osób. Organizacja tej wielkości wymaga doskonale zorganizowanego i nowoczesnego departamentu HR. Jak Marcin Truskawa (Tribe Leader w Santanderze) wspomniał podczas webinaru z firmą Oracle, celem było stworzenie jednego z najlepszych zespołów HR na rynku – takiego, który ułatwi codzienną pracę wszystkim pracownikom. Aby to osiągnąć, potrzebowali specyficznych narzędzi, automatyzacji oraz dostępu do danych w czasie rzeczywistym.
Krytyczne punkty zwrotne
Przed wdrożeniem nowych aplikacji wiele procesów HR było w wysokim stopniu manualne i czasochłonne.
Pracownicy rzadko przekazywali informacje zwrotne po ukończonych szkoleniach, ponieważ proces zbierania feedbacku opierał się na wiadomościach e-mail i arkuszach Excel, co skutkowało niskim zaangażowaniem i zaledwie 20% wskaźnikiem odpowiedzi.
Menedżerowie nie posiadali centralnego miejsca, w którym mogliby szybko sprawdzić status i wyniki obowiązkowych szkoleń swoich zespołów.
Rekruterzy musieli ręcznie tworzyć raporty z procesów rekrutacyjnych, często łącząc dane z ośmiu różnych plików – zadanie to potrafiło zająć nawet cały dzień roboczy.
Zespół potrzebował również narzędzia do prezentowania danych KPI w jasny i przystępny sposób, który umożliwiłby łatwe dzielenie się nimi z zarządem.
Ścieżka do modernizacji
Aby wdrożyć lepsze rozwiązania, Santander zdecydował się na współpracę z dostawcą technologii – firmą Pretius. Wspólnie wypracowaliśmy model współpracy oparty na co-creation.
Zespół zajmujący się rozwojem aplikacji składał się z pięciu osób: trzech programistów Oracle APEX z Pretius oraz pozostałych członków będących pracownikami banku Santander. Umożliwiło to stworzenie dobrze zintegrowanego, mieszanego zespołu, którego członkowie nie tylko budowali aplikacje, ale także uczyli się od siebie nawzajem.
Taki model pracy pozwolił bankowi Santander rozwijać własne kompetencje w technologii Oracle APEX, unikając pełnej zależności od zewnętrznego dostawcy. Partner zewnętrzny wspiera, inspiruje i doradza, ale zespół wewnętrzny jest zdolny do samodzielnego wprowadzania zmian i rozwijania nowych funkcjonalności.
Realizacja transformacji
Aplikacja szkoleniowa
Aplikacja szkoleniowa została zintegrowana z wewnętrznym systemem zarządzania nauczaniem (LMS) banku.
Dane dotyczące zarówno szkoleń obowiązkowych, jak i opcjonalnych, są aktualizowane codziennie. Pracownicy mogą sprawdzać, które szkolenia muszą ukończyć, oraz przeglądać pełną historię swoich kursów. Menedżerowie mają wgląd w status szkoleń swoich zespołów – widzą, kto ukończył kursy, a kto nie. System umożliwia również zbieranie opinii po każdym szkoleniu. Działy HR mogą przeglądać średnie oceny, komentarze uczestników oraz kluczowe wskaźniki, takie jak Net Promoter Score (NPS) dla każdego kursu. Wszystkie dane są prezentowane w przejrzystych raportach w czasie rzeczywistym, dostępnych na żądanie.
Przed wdrożeniem:
Znikoma ilość informacji zwrotnych od pracowników – wskaźnik odpowiedzi na poziomie zaledwie 20%
Brak jednego narzędzia do analizy statystyk szkoleniowych
Brak zunifikowanego systemu łączącego pracowników, menedżerów i dział HR
Po wdrożeniu:
55% wskaźnik odpowiedzi na ankiety po szkoleniach
Proste narzędzie typu „one-click”, które w pełni odpowiada na potrzeby biznesowe
Wzrost o ponad 64% w terminowym kończeniu obowiązkowych szkoleń
Aplikacja zintegrowana z LMS, z danymi aktualizowanymi codziennie
Panel rekrutacyjny
Aplikacja zaprojektowana dla rekruterów, którzy potrzebują prostego i spójnego narzędzia do raportowania statusu trwających procesów rekrutacyjnych.
Każdy rekruter korzysta z tych samych intuicyjnych formularzy, co ułatwia pracę i zapewnia spójność danych. Zamiast budować skomplikowane arkusze Excel, raporty są generowane automatycznie — aktualizacja danych zajmuje zaledwie 10 minut tygodniowo. Dane historyczne i wizualizacje są dostępne za pomocą jednego kliknięcia. Pierwsza wersja testowa była gotowa w zaledwie 2 dni, a ostateczna wersja produkcyjna została dostarczona miesiąc po rozpoczęciu projektu
Przed wdrożeniem:
1 pełny dzień na połączenie danych z 8 plików Excel
1.5 dnia na przygotowanie wizualizacji danych
30–40 minut tygodniowo na ręczne wprowadzanie danych
2 dni na stworzenie raportu poleceń
Brak dostępu do danych historycznych
Po wdrożeniu:
10 minut na wygenerowanie raportu, bez konieczności używania Excela
Wizualizacje dostępne za pomocą jednego kliknięcia
10 minut tygodniowo na wprowadzanie danych
Raport poleceń gotowy w 40 minut
Rekruterzy oszczędzają 2–3 godziny tygodniowo
Dane historyczne dostępne natychmiast
Aplikacja do KPI
Aplikacja do KPI organizuje wszystkie kluczowe metryki w jednym miejscu.
Zamiast zbierać dane z wielu źródeł i analizować je ręcznie w Excelu, zespół ma teraz dostęp do jednego źródła prawdy — Oracle APEX. System automatyzuje obliczenia KPI, a raporty są gotowe do prezentacji zarządowi. Dane jakościowe oraz statystyki dotyczące korzystania z narzędzi HR są dostępne za pomocą jednego kliknięcia.
Przed wdrożeniem:
Brak spójnego standardu zbierania danych
4 źródła danych, 3 ogromne pliki Excel
2 godziny kwartalnie spędzane na analizie i wizualizacji
Po wdrożeniu:
Dane dostępne za pomocą jednego kliknięcia
Jedno źródło prawdy – APEX
Automatyczne obliczenia KPI
Wszystkie statystyki w jednym miejscu
Wnioski końcowe
Dziś zespół HR w Santander Bank Polska korzysta z ponad 20 aplikacji zbudowanych w Oracle APEX, a backlog nowych pomysłów jest już zaplanowany na kolejne dwa lata. Dzięki automatyzacji i uproszczeniu procesów:
Pracownicy mogą wykonywać swoje zadania szybciej i efektywniej
Menedżerowie mają dostęp w czasie rzeczywistym do kluczowych danych
Zespół HR może skupić się na kluczowych zadaniach zamiast spędzać długie godziny nad raportami w Excelu
Współpraca z Pretius nie tylko umożliwiła wdrożenie systemu, ale także pomogła zbudować wewnętrzne kompetencje, co było kluczowe dla długoterminowego sukcesu.
Szukasz firmy tworzącej oprogramowanie?
Pracuj z zespołem, który pomógł już dziesiątkom rynkowych liderów. Umów spotkanie, by dowiedzieć się:
