Case study: System sprzedaży internetu światłowodowego dla T-Mobile

Inwestycja w konwergencję, która pozwoliła zdobyć 269 tys. nowych klientów

Firma

Branża

Telekomunikacja

Kraj

Polska

System

System CRM

Wyzwanie: Wprowadzenie usługi internetu światłowodowego

Z ponad 11 milionami użytkowników, T-Mobile jest liderem wśród firm telekomunikacyjnych w Polsce. Kilka lat temu, aby zwiększyć konkurencyjność, postanowili rozszerzyć ofertę i zaoferować swoim obecnym i przyszłym klientom łącza światłowodowe. W tym celu firma potrzebowała zaktualizowanego systemu CRM dla konsultantów T-Mobile, który umożliwiłby sprzedaż i obsługę posprzedażową łączy internetowych.

Metodologia

Waterfall / Agile

Czas trwania

9 miesięcy

Zespół

1 technical project leader, 1 project manager, 2 analityków biznesowych, 6 software developerów, 1 software tester

Efekt: Wzrost konkurencyjności

Dzięki rozbudowanemu systemowi CRM T-Mobile Polska mogło zaoferować swoim klientom konwergentną ofertę (internet, telefon, TV). To zwiększyło ich konkurencyjność w stosunku do innych operatorów na rynku. Nowe funkcjonalności pozwalają umówić inspekcję urządzeń i wizytę w celu ich wymiany, zweryfikować dostępność internetu światłowodowego pod danym adresem itd. Ważne jest, aby pamiętać, że T-Mobile Polska nie posiada własnych światłowodów, ale współpracuje z różnymi dostawcami – co jest możliwe właśnie dzięki nowemu systemowi. Po zainwestowaniu w strategię konwergentną i opracowaniu nowego oprogramowania, T-Mobile pozyskało prawie 270 tys. nowych klientów w drugim kwartale 2021 roku. Pretius i T-Mobile Polska kontynuują współpracę, wspólnie tworząc nowe oprogramowanie.